En lang kamp mod "systemet"
Indlæg af Annelise Schjerning, Frydenlund Park 30, 2950 Vedbæk:
En tak til Patientforeningens formand Villy O. Christensen for hans "Kommentar" til Berlingske den 24.06.09 med overskriften "Hvorfor klager patienterne ikke" - hvor han skriver "Det kan ikke være rigtigt, at bureaukrati, træg sagsbehandling og mangel på information skal afholde folk med berettiget utilfredshed fra at klage".
Netop bureaukrati og træg sagsbehandling m.m. er hvad jeg har været udsat for. For næsten 22 måneder siden startede jeg en klagesag over en overlæges fatale fejloperation af mig på Gentofte Hospitals ortopædkirurgiske afdeling. Jeg har ikke kunnet gå normalt siden da. Jeg fik ødelagt en god hofte og indsat en ny, som blev helt fejlplaceret. Balancen blev ødelagt og flere følgevirkninger kom til. Hvilken fejldiagnose! Ingen forklaring!
På grund af mangelfuld information kom jeg ikke til Patientklagenævnet men til Patientforsikringen. Hovedspørgsmålet var ikke erstatning (hvordan erstattes nedsat livskvalitet?) men at få vedkommende overlæges svigt klarlagt! Hos Patientforsikringen blev jeg lovet en personlig vurdering af en neutral kyndig læge i omhandlede fag.
Den personlige vurdering har jeg aldrig kunnet få. Svaret var: "at jeg ikke var blevet påført nogen skade". Virkeligheden er en helt anden sag for mig!
Læger bedømmer kollegers arbejde. Ingen lægfolk er med i disse klageinstanser.
Da jeg blev klar over, at der hverken hos Patientforsikringen eller Patientklagenævnet er nogen form for "personlig vurdering", sendte jeg 23.11.08 et brev til sundhedsminister Jakob Axel Nielsen med min egen klagesag og spørgsmålet: "Hvad er så det hele værd for klageren? Kan det virkelig være lovgivernes intention?" Det burde være offentligt kendt, at klagerne overhovedet ikke får nogen form for personlig vurdering. Dette er rent skrivebordsarbejde!
Efter 7 måneders ventetid, efter 5 rykkere - uden resultat - har jeg først nu endelig (efter advokathjælp) fået svar fra ministeren for Sundhed og Forebyggelse. Tak for det. Et udførligt brev af 26.06.09 der bl.a. indeholdt flg. citat: "...at det altid er beklageligt, når patienter ikke har fundet en sundhedsydelse tilstrækkelig god eller i øvrigt er utilfredshed med et forløb indenfor sundhedsvæsenet".
Endvidere skriver ministeren, at han altid er interesseret i at høre førstehåndsindtryk fra borgerne, der har oplevet systemet på tætteste hold. Hvordan systemet fungerer i praksis. Det er jo positivt at erfare.
Ministeren afslutter således: "...at regeringen i forbindelse med kvalitetsreformen og i regeringsgrundlaget har besluttet, at der skal udformes et nyt patientklagesystem, hvor der bliver én indgang, bedre klagemuligheder og mulighed for hurtigere reaktion på klagerne, og at jeg påregner at fremsætte lovforslag herom i løbet af efteråret".
Så nu er der måske håb for fremtidige klagere - det være sig for de magtesløse, de for autoritetstro, og de, der er bange for at blive stemplet som besværlige med frygt for fremtidig behandling af det "mægtige system", som formanden for Patientforeningen så rammende udtrykker det.
Fejl skal frem i lyset, så hele lægesystemet kan lære deraf, så det forhåbentlig kan føre til færre klagesager i fremtiden!
Dette var min intention, på mine medklageres vegne og egne vegne, da jeg afsendte brevet til sundhedsministeren.
Patientforeningen - Mølleparken 258 - 7190 Billund - Tlf. 60 13 00 12 - eb@patientforeningen.dk